Read ERN » 宜家 http://www.readern.com 生命不息折腾不止 Sat, 31 Dec 2011 16:18:48 +0000 en hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 逛宜家 http://www.readern.com/in-ikea.html http://www.readern.com/in-ikea.html#comments Thu, 04 Feb 2010 12:26:14 +0000 ern http://www.readern.com/?p=230 上周末终于抽出一天时间逛了下宜家，还好去得早，没被挤坏。心里深深地佩服一对拍照的男女，可以完全无视周围的目光，无视周围的拥挤。那个单反的镜头倒是可以，不是2470就是1635。习惯了中小城市的生活，跑去广州，特别是宜家，还真是不适应。一个BRT估计能害死很多人，居然有NC的外国专家说先进，估计也都是砖家，还是金砖的砖。

宜家的服务还是欠缺了一点本土化，买大件需要店员协助下单，结果找个店员都很困难；找到了店员，根据我的描述开出单子，结果很难看懂，全部是英文缩写。即便是我这个好歹能读英文杂志、小说的人，也得仔细辨别到底什么含义。如果下单错了，东西可以退换，貌似人性化，但是请问到时候如何把这么大件的板材搬回来呢？

到买单的地方就更可笑了，告知我那个单子应该是两张纸，缺少第二页。问题是其实第一页上就有订单号，东西也是齐全的，缺失的第二页上仅仅一行横线，一行总价。无法买单，必须重新打印……第一次发现原来外企的信息系统也是这么的烂，订单和支付还不能统一。外企的严密流程倒是体现出来了，一个可有可无的第二页也必须附上，并且在支付的地方不能打印，必须回去柜台打。幸好告知，随便一个就近的柜台就可以。于是找了一个最近的MM，MM正在非常生硬的回绝之前一个客户什么事情，心里就觉得不妙。果然，到我的时候，虽然我解释了，只是重新打印，MM依然一脸木然、锲而不舍的帮我从头开始一条一条重新下单，一直到最后发现一扇柜门没有存货了，我告知本来这最后的三张我都订了，必须重新打印而不是重新下单，MM才仿佛恍然，开始走重新打印的流程。

完全在无语中完成支付，然后办理托运。托运分市内、市外，站错地方，重新排过……其实后来市内没有人了，市外排了四五家。

还好，宜家的运货速度和售后态度算可以，一块板发现断了，告知直接拍照email即可，会重新发货。

另外宜家有些设计还是不错的，不然真不知道为啥吸引人。板材虽然质量一般，但是易于装配和相对牢固是很大的优点，相比油漆什么的也还可以，比很多地方的家具味道小多了。比较喜欢下面这个“豌豆”桌子，可惜家里没地方放了。

宜家16

这几天买玩偶，宜家捐一半收益给一个什么联合国教科文组织的儿童计划，里面到处在疯狂放一段玩偶广告，在里面咖啡厅吃饭时候差点吐出来，比“羊羊羊”还猛！

宜家03

© ern for Read ERN, 2010. | Permalink | One comment | Add to del.icio.us
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